西安市衛(wèi)生局召開了“以貫徹落實《進一步改善醫(yī)療服務(wù)的十項措施》、改善患者就醫(yī)體驗”為主題的現(xiàn)場座談會，座談會上各醫(yī)院對互查互訪情況進行了集中反饋和細(xì)致交流。舉辦局直各單位班子參加的醫(yī)院精細(xì)化管理現(xiàn)場推進會，全面推行醫(yī)院精細(xì)化管理。
為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，解決群眾看病就醫(yī)存在的問題，提高患者滿意度，西安市衛(wèi)生局通過一系列工作促進市屬市管醫(yī)院深入貫徹落實，不斷改進服務(wù)。
出臺十項措施
全市醫(yī)院紛紛向市民作出承諾
市衛(wèi)生局出臺十項便民措施后，市直管醫(yī)院結(jié)合自身實際，相繼通過媒體全部做出服務(wù)承諾。市兒童醫(yī)院規(guī)定內(nèi)科門診提前30分鐘開診，實行無假日專家門診；市第四醫(yī)院承諾掛號排隊等候時間不超過15分鐘；市中心醫(yī)院門診設(shè)立“愛心號”，對70歲以上的孤寡老人實行免掛號費就診；市紅會醫(yī)院開展“立標(biāo)兵、樹典型”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動；市第二醫(yī)院口腔醫(yī)院實施全年無假日開診，同時開展免費窩溝封閉和2歲以上人群免費多樂氟涂氟的口腔“雙免服務(wù)”等。
醫(yī)務(wù)人員親自體驗就醫(yī)流程
查問題找差距
為抓好十項措施的貫徹落實，市屬各醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員以患者身份，親自體驗就醫(yī)流程，根據(jù)群眾提出的意見和建議進行改進，使改善醫(yī)療服務(wù)工作落到實處。
市兒童醫(yī)院增購4臺檢驗報告單自助打印機，縮短患者取報告時間。在ICU門外增加座椅、儲物柜、電熱水器等便民設(shè)施。增開輸液室，增加輸液護士和留觀醫(yī)生，增配霧化機，并購置塑料座椅，緩解輸液等候時間長，陪護家屬休息不便等問題。市第四醫(yī)院增加醫(yī)院各區(qū)域保潔、清掃頻次，開展針對衛(wèi)生環(huán)境的病員滿意度調(diào)查。安裝巡更系統(tǒng)，杜絕保安未巡、漏巡情況。市紅會醫(yī)院開通一卡通系統(tǒng)和電子病歷系統(tǒng)，簡化看病程序。
市第五醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)臺為患者提供開水、水杯、輪椅、雨傘等，并建成清真餐廳方便患者就餐。對停車場進行改造，增加停車位35個，解決就醫(yī)停車難問題。市中心醫(yī)院開展“滿意服務(wù)從我做起”百日競賽活動，出臺《西安市中心醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范和文明用語》。
24家醫(yī)院負(fù)責(zé)人
以患者身份進行互查互訪
為檢驗各醫(yī)院十項措施的落實情況，市衛(wèi)生局召集市屬醫(yī)院和部分市管醫(yī)院主管門診業(yè)務(wù)的副院長，就醫(yī)療服務(wù)、就診環(huán)境和安保等問題召開專題會議討論。
市衛(wèi)生局組織市直市管24家醫(yī)院的主管院長及門診、醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科負(fù)責(zé)人等70多人進行互查互訪，2家醫(yī)院一組互查，在不打招呼、不作安排的情況下，以普通患者的身份到配組醫(yī)院就醫(yī)，從掛號就診、檢查交費、咨詢投訴等各個方面，對各醫(yī)院十項措施的落實情況和醫(yī)療服務(wù)的改善情況進行了全面體驗。
西安市衛(wèi)生局召開了“以貫徹落實《進一步改善醫(yī)療服務(wù)的十項措施》、改善患者就醫(yī)體驗”為主題的現(xiàn)場座談會，座談會上各醫(yī)院對互查互訪情況進行了集中反饋和細(xì)致交流。舉辦局直各單位班子參加的醫(yī)院精細(xì)化管理現(xiàn)場推進會，全面推行醫(yī)院精細(xì)化管理。
