家住廣州赤崗的王阿姨患糖尿病多年，一直是廣東省第二人民醫(yī)院內(nèi)分泌專家傅曉英的忠實(shí)"粉絲".過去為了掛上專家號(hào)，她總得早早來排隊(duì)，等個(gè)半天。自從醫(yī)院推出預(yù)約掛號(hào)后，王阿姨來現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約了個(gè)早上11點(diǎn)的號(hào)后就出買菜了，到點(diǎn)再回來找傅主任看病。后來，王阿姨聽說微信也能掛號(hào)，便讓女兒用微信預(yù)約，就診時(shí)提前十分鐘到醫(yī)院，再也不用等半天了。
到三甲醫(yī)院看病，掛號(hào)排隊(duì)1小時(shí)、繳費(fèi)排隊(duì)1小時(shí)、拿藥排隊(duì)1小時(shí)，都是家常便飯。從今年1月15日起，廣東省第二人民醫(yī)院正式推出"門診全預(yù)約"模式，成為全國(guó)首家采用門診全預(yù)約的三甲綜合醫(yī)院。系統(tǒng)推出一個(gè)多月后，該院門診號(hào)源全部上線預(yù)約，除了提前預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)也可以選擇時(shí)間點(diǎn)預(yù)約，患者只需提前15分鐘在相應(yīng)的預(yù)約時(shí)間點(diǎn)來院就診即可。
人工掛號(hào)將逐步撤銷
"我們推出全預(yù)約模式就是希望每個(gè)人都能像王阿姨一樣方便地看病",廣東省第二人民醫(yī)院院長(zhǎng)田軍章表示，從運(yùn)行一段時(shí)間的效果來看，至少能讓患者免去3次排隊(duì)，可以節(jié)省1個(gè)小時(shí)的排隊(duì)等候時(shí)間。方便病人的同時(shí)，也避免了過度集中候診，使醫(yī)院候診空間得到解放。
據(jù)了解，為了將順利推進(jìn)全預(yù)約，省二醫(yī)花了3個(gè)月進(jìn)行系統(tǒng)改造，分析了所有號(hào)源以及每位醫(yī)生的工作習(xí)慣，確定了專屬醫(yī)生的個(gè)人接診平均時(shí)間，從而設(shè)置相對(duì)準(zhǔn)確的接診時(shí)間間隔，讓病人在預(yù)約掛號(hào)時(shí)就能夠清楚候診時(shí)間與序號(hào)，合理安排時(shí)間，減少在醫(yī)院的非診療等候時(shí)間。考慮到不少患者有現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的習(xí)慣，目前該院還留有一定的人工掛號(hào)收費(fèi)窗口，但接下來會(huì)逐步撤銷。
開放六大預(yù)約通道
根據(jù)不同人群的消費(fèi)習(xí)慣，該院目前已開放包括自助機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、微信、支付寶、手機(jī)APP、電話等六類預(yù)約模式，所有平臺(tái)號(hào)源全部直接連通醫(yī)院后臺(tái)，統(tǒng)一開放，每日放號(hào)總計(jì)約6000個(gè)，并且根據(jù)門診情況定期調(diào)整號(hào)源總數(shù)。
如果患者到院后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日號(hào)源已經(jīng)滿了那怎么辦？田軍章表示，患者可以征得醫(yī)生同意后，在醫(yī)生端實(shí)現(xiàn)加號(hào)功能，避免患者跑動(dòng)。同時(shí)，為了方便慢性病老年患者經(jīng)常復(fù)診，醫(yī)生在門診過程中可以根據(jù)病情為患者進(jìn)行復(fù)診的預(yù)約，實(shí)現(xiàn)診間預(yù)約。
"一卡通"可自助繳費(fèi)
除了掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)，醫(yī)院收費(fèi)窗口也常常人滿為患。為此，省二醫(yī)推出實(shí)名制的"一卡通"服務(wù)，患者只需通過身份證辦理實(shí)名就診卡，并在卡內(nèi)預(yù)存一定金額，掛號(hào)、買藥、檢查等就統(tǒng)統(tǒng)不用再到窗口排隊(duì)繳費(fèi)，刷卡就可以在自助服務(wù)機(jī)上直接支付費(fèi)用。而且，患者實(shí)名制就診也可以有效避免"黃牛"掛號(hào)。
目前，省二醫(yī)正在開發(fā)基于"一卡通"的智能醫(yī)生工作站，除了自助加號(hào)、復(fù)診預(yù)約外，醫(yī)生工作平臺(tái)還將可以實(shí)現(xiàn)包括B超、胃腸鏡、MR、CT等醫(yī)技檢查的全預(yù)約，接下來還可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)生工作站診間繳費(fèi)，完全一站式服務(wù)，免得讓病人再跑來跑去。
