為全面加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推動診療規(guī)范化，切實解決群眾反映的突出問題，進一步改善群眾看病就醫(yī)感受，提高患者和社會滿意度，深圳龍濟醫(yī)院泌尿外科努力推進“三好一滿意”工程建設(shè)，建立完善符合社會主義核心價值體系的醫(yī)院價值觀，全力為群眾提供“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
努力做到“服務(wù)好”
優(yōu)化就診環(huán)境和流程，通過預(yù)約診療解決掛號難問題、合理安排夜門診服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)陪診制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，減少看病過程中的時間浪費問題。
深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，改革護理服務(wù)模式、加強護理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。設(shè)立患者隨訪中心，對患者進行回訪并提供延續(xù)護理服務(wù)。
推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度。
努力做到“質(zhì)量好”
落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責(zé)、疑難病例討論等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。
努力做到“醫(yī)德好”
大力弘揚體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德。
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。深入開展職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，認真貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》。
加強廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)。堅決查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅行業(yè)紀律。
努力做到“群眾滿意”
認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。樹立以患者滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)理念，將患者滿意度作為加強內(nèi)部運行機制改革，促進自身健康發(fā)展的有效抓手。
認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，加大對醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范、誠信化監(jiān)督，努力讓社會群眾滿意。
加強醫(yī)院文化建設(shè)。建立完善符合社會主義核心價值體系的醫(yī)院價值觀，弘揚良好職業(yè)道德、服務(wù)意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。
