辦公桌對門，不要背對病人和家屬；看見突然有反光，提高警惕……上述這些，是北京某三級醫(yī)院醫(yī)生林楓和同事們的防身"秘笈".林楓告訴記者，不少醫(yī)院開辦了防身培訓(xùn)，有的邀請公安局教官，還有的邀請世界跆拳道聯(lián)盟黑帶四段高手，前來傳授防身絕招。
不可否認，近年來各地"醫(yī)鬧"不斷，暴力傷醫(yī)事件時有發(fā)生。但必須承認，所謂的"醫(yī)鬧",其實多數(shù)僅是醫(yī)患糾紛，并大都由醫(yī)患之間的溝通只關(guān)注技術(shù)而忽視服務(wù)造成的。因此，若要化解醫(yī)療糾紛，遏制暴力傷醫(yī)事件的發(fā)生，關(guān)鍵還是從強化醫(yī)德、提高醫(yī)術(shù)、優(yōu)化服務(wù)等方面入手；而不是組織醫(yī)生練武防身，儼然把醫(yī)院變成了"武術(shù)館",把患者當(dāng)成了"對手".
應(yīng)該說，醫(yī)患關(guān)系比較緊張，糾紛不斷，也與部分醫(yī)院管理缺位和一些醫(yī)生醫(yī)德喪失脫不了干系。如索要紅包，或過度醫(yī)療，借病患斂財?shù)?，已招致眾多患者不滿。當(dāng)然，也不排除少數(shù)不良患者憑空生造出"醫(yī)療事故",借此敲詐醫(yī)院，甚至演變成職業(yè)醫(yī)鬧行為。對此，醫(yī)院不反思自身存在的諸多弊端，卻一味地依賴于"以武力解決問題",將患者視為敵對關(guān)系去"嚴防死守",從小處講，是一種"防衛(wèi)過當(dāng)";從大處講，折射出醫(yī)德自信的缺失。
打擊惡性"醫(yī)鬧"和暴力傷醫(yī)行為，增強醫(yī)務(wù)人員的自我保護意識和能力，固然重要，但重塑醫(yī)德，重建醫(yī)患互信，顯然更重要。首先，地方政府應(yīng)組織相關(guān)職能部門，組建處理醫(yī)患糾紛的專門機構(gòu)，依法調(diào)解，秉公辦事，維護醫(yī)患雙方的權(quán)益。當(dāng)然，對于惡性"醫(yī)鬧",理應(yīng)重點打擊，決不能"花錢買維穩(wěn)",助長職業(yè)醫(yī)鬧的囂張氣焰。同時，醫(yī)院要加強職業(yè)道德教育和管理，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，減少和避免醫(yī)療事故的發(fā)生，不給職業(yè)醫(yī)鬧可趁之機。
換言之，醫(yī)生"練武"防身，不如"技德"服人。患者到醫(yī)院看病，不僅能得到高水平的診療，還要享受到如家人般的溫馨服務(wù)。這就要求醫(yī)院應(yīng)把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系理念，貫穿到醫(yī)院的日常醫(yī)療服務(wù)工作中，創(chuàng)新與豐富一系列便民、惠民服務(wù)措施，把親情和愛心融入醫(yī)療服務(wù)全過程。進一步提升服務(wù)質(zhì)量標準，使患者在醫(yī)院享受到朋友式的照顧、親人般的關(guān)懷，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也有效地緩解醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)心理壓力，更加專注提高醫(yī)療服務(wù)水平，為醫(yī)院贏得更好的社會聲譽和更大的親和力。
