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公立醫(yī)院人多環(huán)境差？上海創(chuàng)新模式提升患者“獲得感”
加入日期:2017/4/14 16:26:55 查看人數(shù): 827 作者:admin
過(guò)去，公立醫(yī)院人多環(huán)境差，使不少患者滿腹怨言?，F(xiàn)在，老百姓心里的固有觀念正發(fā)生改變，取而代之的是以注重患者“用戶體驗(yàn)”、改善醫(yī)療服務(wù)模式的新思維：大排長(zhǎng)龍變網(wǎng)上預(yù)約、冰冷環(huán)境充滿溫情、就醫(yī)“獲得感”不斷提升。
在12日召開的上海市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)精神文明和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)大會(huì)上，市衛(wèi)計(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，近年來(lái)，衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院等多方不斷努力，以改善群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，推出方便群眾看病就醫(yī)、提升醫(yī)療服務(wù)水平的服務(wù)項(xiàng)目，不少長(zhǎng)期困擾醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)療痼疾得以一一破解。
改善環(huán)境解決就醫(yī)“急難愁”
醫(yī)療服務(wù)好不好，患者感受最深。面對(duì)掛號(hào)、候診、收費(fèi)隊(duì)伍長(zhǎng)，看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”難題，本市多家醫(yī)院以信息化為支撐，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療”“一站式”等方式優(yōu)化診療全流程，從細(xì)節(jié)服務(wù)抓起，在門診導(dǎo)航、預(yù)約掛號(hào)、就診檢查、跟蹤隨訪等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行革新改造，改善就醫(yī)體驗(yàn)。
第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長(zhǎng)征醫(yī)院設(shè)立“一站式”便民服務(wù)臺(tái)，在這里，導(dǎo)診臺(tái)取名為“溫馨島”，所有的患者被尊稱為“來(lái)賓”，醫(yī)院更是將“首問(wèn)責(zé)任制”轉(zhuǎn)變成“一站式咨詢”。不管病人到哪個(gè)服務(wù)窗口問(wèn)問(wèn)題，都會(huì)得到準(zhǔn)確、直接的答復(fù)，避免來(lái)回奔波，節(jié)省了看病時(shí)間。浦東新區(qū)浦南醫(yī)院也探索流程再造，首推多個(gè)診區(qū)“服務(wù)島”，提供掛號(hào)、收費(fèi)、抽血、咨詢、預(yù)約、發(fā)放檢查報(bào)告等門急診診療“一站式服務(wù)”。與傳統(tǒng)模式相比，可減少1-1.5小時(shí)。此外，該院還推出“床邊結(jié)賬”“經(jīng)濟(jì)秘書”等新模式，幫助住院病人快速結(jié)賬。院方表示，醫(yī)院在重視硬件建設(shè)的同時(shí)更注重人文細(xì)節(jié)關(guān)懷與便民服務(wù)措施的建立與實(shí)施，關(guān)注診療過(guò)程中的“小問(wèn)題”，才能做好服務(wù)病患的“大文章”。
創(chuàng)新模式提升患者“獲得感”
“院前加速預(yù)約，節(jié)約患者時(shí)間；院中加速轉(zhuǎn)診，給予患者心理關(guān)懷，重視就診感受；院后遠(yuǎn)程隨訪，提供完整的連續(xù)性服務(wù)?！笔行l(wèi)計(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，要從提升患者就醫(yī)的“獲得感”入手。
在上海，為了更好滿足疑難病人、手術(shù)病人的需求，提高醫(yī)療資源的利用效率，許多創(chuàng)新的醫(yī)療管理模式應(yīng)運(yùn)而生。上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院建立了門診多學(xué)科會(huì)診中心，形成固定病種、時(shí)間、專家、地點(diǎn)的整合門診和疑難病/復(fù)雜病多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診兩種模式。據(jù)悉，300多位會(huì)診專家涉及醫(yī)院95%臨床科室，為疑難病例會(huì)診患者解除身心困擾和痛苦；上海交通大學(xué)附屬第六人民醫(yī)院合理調(diào)配資源，建立日間手術(shù)管理中心，提高了日間病房的診療能力，減少了病人候床和等待手術(shù)的時(shí)間。數(shù)據(jù)顯示，僅2015年就收治3880人次，同比增長(zhǎng)40.50%；長(zhǎng)征醫(yī)院推出“新媒體無(wú)邊界醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)”，由門診導(dǎo)航、預(yù)約掛號(hào)、機(jī)構(gòu)送診直達(dá)、隨時(shí)問(wèn)診和追蹤隨訪等模塊組成，有效實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)能力與個(gè)體化醫(yī)療服務(wù)需求之間的無(wú)縫對(duì)接。
關(guān)懷人文打響醫(yī)療“好品牌”
申城的醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)上致力體現(xiàn)人文關(guān)懷，充分關(guān)注患者的心理感受。在上海交通大學(xué)附屬新華醫(yī)院的手術(shù)室里，有一間特別的房間——患兒麻醉準(zhǔn)備室。父母可以陪伴患兒進(jìn)入手術(shù)準(zhǔn)備室，麻醉醫(yī)師讓患兒進(jìn)行吸入性麻醉，先讓患兒在母親懷中安然入睡，接著才進(jìn)行開放靜脈等有創(chuàng)操作。這一舉措受到病患家屬的一致好評(píng)，入選了上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明辦評(píng)選的50個(gè)“醫(yī)療服務(wù)品牌”，在全行業(yè)倡導(dǎo)和推廣，進(jìn)一步展示改善服務(wù)的創(chuàng)新成果。
市衛(wèi)計(jì)委表示，近年來(lái)，上海在改善醫(yī)療服務(wù)，拓展志愿服務(wù)，在創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系、改善病人就醫(yī)體驗(yàn)、提升行業(yè)形象上不斷推出舉措，取得了積極的進(jìn)展與成效。目前已連續(xù)四年開展全市范圍的“病人滿意度測(cè)評(píng)”項(xiàng)目。調(diào)查顯示，2016年上海市門診和住院病人對(duì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體處于較高滿意水平，門診和住院病人的總體滿意率分別達(dá)到92.73%和97.94%。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的門診和住院病人總體滿意率分別達(dá)到97.33%和99.33%。
